Planificación estratégica para la Cooperativa de Transportes Intraprovincial de pasajeros “Vencedores de Caluma”, del cantón Caluma, provincia de Bolívar, período 2018-2023

El presente trabajo de investigación consiste en la elaboración de una Planificación Estratégica que contribuya al desarrollo organizacional de los diferentes procesos que se efectúan en la Cooperativa de Transportes Intraprovincial de Pasajeros “Vencedores de Caluma”. La metodología utilizada se basa en la recolección de la información mediante técnicas como la observación, las encuestas dirigidas al Gerente de la Cooperativa, a los socios y clientes de la misma; siendo estas herramientas indispensables para realizar todo el trabajo de investigación de una forma progresiva y ordenada. Los resultados fueron; no se cuenta con una planificación estratégica eficiente, que regule todas las funciones, planifique, analicen situaciones y ejecute estrategias solucionadoras; existe burocracia en la prestación de servicios a los clientes; incrementar el porcentaje de clientes utilizando medios de comunicación, incorporar una línea telefónica para brindar un servicio de calidad; y finalmente no existe un control efectivo de las actitudes de los oficiales de las unidades de transporte hacia los requerimientos de los usuarios. Se concluye que la misión y la visión deben modificarse, hay apertura para implementar un plan estratégico y con un plan estratégico eficiente se podrá mejorar a la cooperativa a todo nivel. Se recomienda la obtención de un mejoramiento interno, como el de su gestión administrativa, para brindar mejores servicios, que permita medir el desarrollo y gestión de la cooperativa de manera permanente y la generación de una mejora continua.This research work consists in the development of a strategic planning that will contribute to the organizational development of the different processes that are carried out in the Cooperative of Intraprovince Transport of Passengers "overcomers of Caluma".The methodology used is based on the collection of information through techniques such as observation, surveys aimed to the manager, partners and customers the same; these indispensable tools to perform all the work of investigation in a progressive and orderly manner. The results were; there is no efficient strategic planning, which regulates all functions, plan, analyze situations and execute solver strategies; there is bureaucracy in the provision of services to clients: to increase the percentage of clients using media, incorporate a phone line to provide a quality service; And finally there is no effective control of the attitudes of the officers of transport units toward the requirements of users. It is concluded that the mission and vision should be modified, there is openness to implement a strategic plan and with the same will improve to the cooperative at all level. It is recommended to obtain an internal improvement, such as its administrative management, to provide better services, to measure the development and management of the cooperative on a permanent basis and the generation of continuous improvement